1. Informații generale

Denumirea companiei: Sport Trade 3′ Kft
Cod fiscal: 11456182-2-18
Cod de TVA intracomunitar (EU VAT): HU11456182
Sediu social: 9700 Szombathely, Str. Irottkő 4/B, parter, apartament 1, Ungaria
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 18-09-114173

Sport Trade 3′ Kft (denumit în continuare „Vânzătorul”) este operatorul pranadrops.ro (denumit în continuare „Magazin Online”). Prezentele Termeni și condiții generale (TCG) reglementează condițiile de utilizare a serviciilor oferite de Magazinul Online și stabilesc relația juridică dintre Vânzător și cumpărători (denumiți în continuare „Consumatori”).

Achiziționarea de produse prin pranadrops.ro implică acceptarea prezentului TCG. Consumatorul este obligat să citească, să accepte și să respecte termenii și condițiile înainte de a finaliza comanda.

2. Servicii și condiții de achiziție

Magazinul Online oferă exclusiv vânzarea de produse fizice. Achiziționarea de produse este supusă următoarelor condiții:

1. Înregistrare și creare de cont:
   Crearea unui cont nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi, însă utilizatorii înregistrați beneficiază de un proces de cumpărare mai rapid, posibilitatea de a urmări comenzile și acces la diverse oferte speciale.

2. Selectarea produselor:
   Consumatorul poate selecta liber produsele din oferta Magazinului Online și le poate adăuga în coșul virtual utilizând butonul „Adaugă în coș”.

3. Finalizarea comenzii:
   Înainte de a finaliza comanda, Consumatorul trebuie să verifice conținutul coșului, să introducă datele de livrare și să accepte prezentul TCG.

4. Confirmarea comenzii:
   După plasarea comenzii, Vânzătorul trimite un e-mail automat de confirmare, care conține detaliile comenzii. Acest e-mail nu constituie încheierea unui contract, ci doar o confirmare a primirii comenzii.

   Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă prelucrarea comenzii și notifică Consumatorul despre expedierea produsului.

3. Datele furnizorului de găzduire

Magazinul Online este găzduit de:

Denumire: Sybell Informatika Kft.
Sediu social: 1158 Budapesta, Str. Késmárk 7/B, etaj 2, birou 206
Telefon: +36 1 707 67 27
E-mail: info@sybell.hu
Site web: www.sybell.hu

4. Condiții de livrare

Produsele comandate în Magazinul Online sunt livrate de Packeta prin curierat la domiciliu sau pot fi ridicate de la punctele de colectare Z-Box. Livrarea este disponibilă exclusiv pe teritoriul României.

1. Timp de livrare:
   Produsele ajung, în medie, în termen de 2-4 zile lucrătoare. Este posibil ca livrarea în regiunile din estul României să dureze mai mult.

2. Costuri de livrare:

   • Livrare la domiciliu: 15 RON
   • Ridicare de la Z-Box: 13 RON
   • Livrare gratuită: pentru comenzi ce depășesc 300 RON.
     Taxele de livrare nu se modifică în timpul promoțiilor.

3. Urmărirea comenzii:
   Consumatorul poate urmări statusul comenzii pe site-ul oficial al Packeta: https://tracking.packeta.com/ro_RO/tracking/search.

4. Depozitare și ambalare:
   Serviciile de fulfilment (ambalare, depozitare și predarea coletelor către curier) sunt asigurate de Webshippy Kft.:

   • Sediu: East Gate Business Park C/2., Fót, Ungaria, 2151
   • Telefon: +36 1 99 88 099

5. Întârzieri la livrare și livrări eșuate:

   • În caz de întârziere: Dacă produsul nu ajunge în termenul de 2-4 zile lucrătoare, Consumatorul poate semnala acest lucru, iar Vânzătorul oferă un termen suplimentar de 14 zile pentru finalizarea livrării. Dacă nici în acest termen nu este livrat produsul, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract și să solicite rambursarea integrală a sumei plătite.
   • Livrare eșuată: Dacă Consumatorul nu preia coletul, acesta va fi returnat în depozitul Vânzătorului și reintegrat în stoc. Costurile returnării sunt suportate de Vânzător.

5. Modalități de plată

În Magazinul Online pranadrops.ro sunt disponibile următoarele metode de plată:

1. Plată online cu card bancar
   Plățile online cu cardul bancar sunt procesate prin sistemul WooPayments, care utilizează serviciile Stripe. Stripe este un furnizor de plăți recunoscut internațional, sigur și conform standardelor PCI-DSS, garantând securitatea tranzacțiilor.

2. Plată ramburs (numerar la livrare)
   Plata ramburs este disponibilă atât pentru livrarea la domiciliu, cât și pentru ridicarea de la punctele Z-Box.

Procesarea plății

Plățile sunt procesate prin sistemul WooPayments. Sumele achitate prin card bancar sunt primite mai întâi de către sistemul Vânzătorului, care le acceptă manual. De aceea, procesarea plății poate dura câteva ore sau până la o zi lucrătoare.

Prețuri și monedă

Toate prețurile afișate în Magazinul Online sunt în RON (leu românesc) și includ TVA-ul aplicabil.

Facturare

Vânzătorul emite factură electronică pentru fiecare comandă. Factura este trimisă automat către Consumator în momentul procesării coletului.

Tranzacții eșuate și erori de plată

În cazul unei tranzacții eșuate, atât Consumatorul, cât și Vânzătorul vor fi notificați. Comanda este anulată automat în astfel de cazuri.

Vânzătorul va contacta Consumatorul pentru a propune o alternativă de plată:

• Reîncercarea plății online, sau
• Plata ramburs pentru finalizarea comenzii.

6. Dreptul de retragere și returnare

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a preciza motivele, în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, art. 9. Retragerea poate fi notificată prin:

1. E-mail, la adresa de contact a Vânzătorului, sau
2. Completarea unei declarații de retragere, disponibilă la finalul prezentului TCG, sub titlul „Model de declarație de retragere”.

După notificarea intenției de retragere, Consumatorul este obligat să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice, conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, art. 14.

Costurile returnării

Costurile de returnare a produselor în cazul retragerii sunt suportate de Vânzător, iar Consumatorul nu va fi responsabil pentru nicio taxă suplimentară.

Starea produselor returnate

Vânzătorul acceptă doar produse returnate în stare bună, chiar dacă au fost testate. Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsul, însă va răspunde pentru orice depreciere cauzată de utilizarea excesivă sau necorespunzătoare, conform art. 14, alin. (3) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014.

Condiții de acceptare a produsului returnat:

• Produsele testate, dar intacte pot fi returnate fără penalități.
• Produsele deteriorate, zgâriate sau sparte pot duce la reducerea valorii sumei rambursate sau la refuzul returnării.
• Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele cauzate în timpul transportului de retur, dacă produsul nu a fost ambalat corespunzător.

Rambursarea sumei plătite

Vânzătorul va rambursa suma plătită de Consumator în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, conform art. 13 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014. Rambursarea include prețul produsului și costul standard de livrare, însă nu acoperă costurile pentru livrare expres sau servicii suplimentare.

Suma rambursată va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Consumatorul solicită o altă modalitate.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

În prezent, Vânzătorul nu oferă produse care fac obiectul excepțiilor de la dreptul de retragere, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, art. 16.

7. Garanție și conformitate

Vânzătorul oferă pentru produsele comercializate pe pranadrops.ro o garanție legală de conformitate, conform Legea nr. 449/2003, pentru o perioadă de 24 de luni, calculată de la data primirii produsului. Garanția legală se aplică exclusiv pentru defectele ascunse sau de fabricație, care apar în urma utilizării normale a produsului.

Consumatorul este obligat să sesizeze defectele în termen de 6 luni de la primirea produsului, iar Vânzătorul este responsabil pentru remedierea defectului prin reparație, înlocuire, sau – dacă aceste soluții nu sunt posibile – prin restituirea parțială sau integrală a prețului.

Excluderi de la garanție

Conform Legea nr. 449/2003, art. 16, garanția nu se aplică în următoarele situații:

• Utilizare necorespunzătoare a produsului (de exemplu: cădere, lovire, expunere la apă).
• Întreținere incorectă sau daune externe.
• Uzură normală a produsului.

Drepturile consumatorului în cazul unui produs defect

Dacă produsul prezintă defecte în perioada de garanție, Consumatorul poate solicita:

1. Reparație sau înlocuire gratuită – Vânzătorul remediază defectul sau înlocuiește produsul defect.
2. Restituirea parțială sau integrală a prețului, dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă.

Soluția preferată este reparația sau înlocuirea produsului.

Termen pentru reparație sau înlocuire

Vânzătorul este obligat să efectueze reparația sau înlocuirea în cel mult 15 zile calendaristice, conform Legea nr. 449/2003, art. 11.

Cum se solicită garanția?

Consumatorul trebuie să solicite garanția în scris, prezentând factura sau bonul fiscal care atestă achiziția produsului. Cererile de garanție pot fi trimise prin:

• E-mail, sau
• Completarea unui formular online pe site-ul Magazinului Online.

Costurile de returnare pentru produsele defecte

Costurile de returnare și reparație pentru produsele defecte sunt suportate integral de Vânzător, iar Consumatorul nu va fi obligat să plătească nicio taxă suplimentară.

8. Limitarea răspunderii

Vânzătorul limitează răspunderea sa în conformitate cu prezentul TCG. Deși Vânzătorul depune toate eforturile pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a Magazinului Online și pentru furnizarea de informații corecte, acesta nu poate fi tras la răspundere în următoarele situații:

1. Întârzieri la livrare sau eșecul livrării, dacă acestea sunt cauzate de serviciul de curierat.
2. Informații inexacte sau erori de tipar pe site-ul Magazinului Online, cu excepția cazurilor de dezinformare intenționată.

Excluderea răspunderii pentru daune indirecte

Vânzătorul nu este responsabil pentru nicio daună indirectă sau consecventă, inclusiv pierderi financiare, pierderi de date sau alte daune care nu sunt legate direct de contractul de vânzare.

Forță majoră (evenimente inevitabile)

Vânzătorul este exonerat de răspundere în caz de forță majoră, cum ar fi dezastre naturale, conflicte armate, pandemii, întreruperi de servicii de internet sau alte evenimente independente de controlul său.

Link-uri externe și acuratețea conținutului online

Magazinul Online poate conține link-uri către site-uri externe, administrate de terți. Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul sau disponibilitatea acestor site-uri externe.

Produse fragile și utilizare necorespunzătoare

Produsele comercializate în pranadrops.ro, în special sticlele cu cristal, sunt fabricate din sticlă fragilă, necesitând manipulare atentă. Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele provocate de utilizarea necorespunzătoare sau intenționată a produsului.

9. Dispoziții finale

1. Prezentul TCG intră în vigoare la data de [10 februarie 2025.].
2. Termenii și condițiile sunt aplicabile pentru toate comenzile efectuate pe pranadrops.ro, începând cu data intrării în vigoare.
3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele TCG. Modificările vor fi publicate pe site-ul pranadrops.ro, iar noile condiții se vor aplica comenzilor efectuate după data publicării acestora.

Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu între Vânzător și Consumator, soluționarea acestuia se poate face pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, Consumatorul are dreptul să apeleze la organismele de soluționare alternativă a litigiilor, precum:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC)
www.anpc.ro

De asemenea, Consumatorii pot depune plângeri prin intermediul platformei europene pentru soluționarea online a litigiilor (SOL):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Legea aplicabilă

În cazurile nespecificate în prezentul TCG, se vor aplica prevederile legilor în vigoare din România, în special următoarele:

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic,
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora,
• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.