Garanție de schimb și rambursarea banilor
La PranaDrops credem în calitatea produselor noastre și în satisfacția clienților noștri. De aceea, pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, îți oferim încă 16 zile bonus, adică un total de 30 de zile garanție pentru rambursarea banilor! Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale sau este defect, ai următoarele opțiuni:
- Scrie-ne un e-mail la hello@pranadrops.ro, în care să descrii problema sau nemulțumirea ta legată de produs.
Garanție de schimb – în cazul unui produs defect sau deteriorat
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nepotrivit, ai dreptul la schimb gratuit sau reparație.
Ce trebuie să faci?
- Contactează-ne! – Trimite un e-mail la hello@pranadrops.ro, în care să explici problema și să atașezi o fotografie cu defectul.
- Serviciul nostru pentru clienți te va contacta – Colegii noștri îți vor răspunde cât mai curând cu instrucțiuni suplimentare.
- Procesul de schimb – Pentru retur îți oferim un cod de retur Packeta, prin care poți trimite produsul înapoi la noi. Costul returului este complet suportat de noi!
Garanție pentru rambursarea banilor – Drept de retragere de 30 de zile
Dacă nu ești mulțumit de produs din orice motiv, ai posibilitatea de a renunța la achiziție fără nicio justificare și de a returna produsul în 30 de zile.
Cum poți beneficia de garanția rambursării banilor?
- Scrie-ne un e-mail la hello@pranadrops.ro, în care să îți exprimi intenția de retragere.
- Include în e-mail următoarele informații:
- Numele complet
- Contul bancar (pentru rambursare)
- Denumirea produsului returnat și numărul comenzii
Returnarea produsului – Îți oferim un cod de retur Packeta, prin care poți trimite produsul înapoi la noi. Costul returului este complet suportat de noi!
Rambursarea prețului – După primirea produsului returnat, îți vom rambursa suma în termen de cel mult 14 zile în contul bancar indicat.
Informații importante:
- Produsul returnat trebuie să fie în starea originală, de preferat în ambalajul original.
- Nu putem accepta coletele trimise cu ramburs la livrare.
- Dreptul de retragere se poate exercita în termen de 30 de zile de la primirea produsului.
- În cazul exercitării dreptului de retragere, îți vom rambursa întregul preț al produsului, inclusiv taxa de livrareplătită la cumpărare.
- Dacă ai ales un mod de livrare mai scump, vom rambursa doar taxa pentru opțiunea standard, cea mai ieftină.
- Putem reține rambursarea până când produsul returnat este recepționat sau până la primirea dovezii de expediere.